Skip to main content

Digipunt – Digitale hulp in de bibliotheek

Digipunt is de digitale onthaalplek in de bibliotheek waar je terecht voor hulp bij digitale zaken. Tijdens drukke periodes — zoals de personenbelasting of de deadline voor e-facturatie bij zelfstandigen — krijgen we veel vragen. Hieronder lees je precies waar Digipunt wel en niet mee helpt, zodat je met de juiste verwachting langskomt.

De gouden regel

📌 Digipunt helpt niet met belastingen of fiscale administratie.

Het maakt niet uit of het gaat om een vereenvoudigde aangifte, een vraag over MyMinfin of een zelfstandige die vastloopt met e-facturatie (bijvoorbeeld via Billit of Peppol). We helpen niet bij het interpreteren, controleren of invullen van belastinggegevens of cijfers.

Waarmee helpt Digipunt wél?

We helpen mensen met de digitale toegang die nodig is om hun zaken zelf te regelen. Concreet betekent dit:

  • Het aanmaken of activeren van itsme
  • Het aanmaken of gebruiken van MyGov
  • Het aanmelden via CSAM
  • Het inloggen op MyMinfin

✅ Eens iemand ingelogd is, stopt onze ondersteuning.

We helpen niet met het begrijpen, berekenen, controleren of invullen van de cijfers of gegevens.

Waarom deze grens?

Bezoekers worden geregeld doorverwezen vanuit verschillende diensten en verwachten dat wij hen verder kunnen helpen. Wanneer ze vervolgens opnieuw worden doorverwezen, kan dat voelen alsof ze als een pingpongbal van de ene dienst naar de andere worden gecast. Die frustratie is begrijpelijk.

Om dit voor iedereen duidelijk en haalbaar te houden, communiceren we deze grens vooraf. Zo vermijden we valse verwachtingen, beperken we frustraties en houden we de ondersteuning van Digipunt haalbaar voor iedereen.

Veelgestelde vragen

V: Ik kom voor mijn belastingaangifte, kunnen jullie me helpen?
A: Digipunt helpt niet met belastingen of fiscale administratie. We kunnen je wel helpen met inloggen op MyMinfin via itsme of CSAM. Eens je ingelogd bent, neem je het zelf verder over.

V: Ik ben zelfstandige en moet aan de slag met e-facturatie (Billit, Peppol). Kan Digipunt me helpen?
A: Digipunt helpt niet met het instellen of invullen van e-facturatie. We kunnen je wel helpen met de digitale toegang — bijvoorbeeld het aanmaken van een itsme-account of aanmelden via CSAM — zodat je zelf aan de slag kunt.

V: Ik ben al doorverwezen vanuit een andere dienst. Nu wat?
A: Dat is vervelend en we begrijpen de frustratie. Digipunt kan je helpen met de digitale toegang tot de nodige platformen (itsme, MyGov, CSAM, MyMinfin). Voor de inhoudelijke invulling van je administratie verwijs je door naar de bevoegde dienst.

V: Wat als ik niet weet hoe ik moet inloggen op MyMinfin?
A: Dat is precies waar Digipunt je bij kan helpen! We begeleiden je stap voor stap bij het aanmelden via itsme of CSAM.

Bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-09-23

No comments to display

Back to top